现在团队里面有微淘的专门运营小伙伴，还有微信端公众号运营小伙伴，当然微博也是微信的小伙伴负责的。随着大家微信端的比重越来越高，越来越重视，我们接触和沉淀客户的渠道越来越多。是否以后天猫淘宝会变成纯粹的一个交易平台呢？

当然马大大肯定不会让这个事情发生滴，现在你详情页的首图放一个微信公众号试试？分分钟警告，再来一个就0.2分。要是在首页放上太明显的，就是4分（规则里的，其实大部分卖家微博号和微信私人号都有在首页）马大大这么多年一把屎一把尿的好不容易用淘宝构建了人与人之间网上交易的信任和习惯。怎么可能让你分分钟把人给拐走呢？是吧~哈哈哈

但是！作为卖家我们也不得已啊，几年前，推广费用占到15%，我们毛估估还有一点钱赚，但是开店初期还是要20%推广成本的。但是现在如果你老客户维护的差，低于20%流量的话，纯粹的新流量来主导的店铺，年推广费用将近25%（千万级别以上的腰部卖家，特指淘品牌，线下有门店和客户的另算）。也就是说算一下，现在淘宝竞争激烈，我们团队和产品一般的情况下，根据定价，成本要占到35% ，推广25%，大团队人员工资15%，天猫扣点5.5%，场地水电5%，库存损耗10%，最后有个5%的利润，才能活下来。

但是成本35%的，也就是议价实力在300%的店铺运营实力也必须很强，所以我给了15%，这么一算，我们劳心劳累一整年，30.5%（5.5%的扣点+25%的推广费用）的利润给了天猫，自己5%还得有风险，如果双十一压错筹码或者备货有点猛，也许这5%也会变成库存积压在仓库里！

所以这里成本一核算，为了增加利润，能减少的预算也就是两个，控制成本和降低推广费用。控制成本可以提高议价比，和改进生产线。一个是包装和品牌创新的事，一个供应链改革的事，都不是说有明确的路的，需要机遇，还需要资金和灵感！

但是降低推广费怎么去降低呢？现在市场竞争这么强，天猫淘宝PPC几乎1元以上了，化妆品类目15元都正常，站外像陌陌和这里的feed流，才出来一年多，已经升到8毛钱以上了，这还只是点击，下一步浏览，在下一步咨询和转化，等换算到转化成本，现在100个流量*1.5元单个PPC也就是150元，最后成交2个人，所以一个人成交要75元成本来换！这是多么的高，所以！你花75元钱拉进你们店的人，就买一次你甘心嘛？下一次这个客户去了另外一家店铺，淘宝又赚了75元，你眼红不？

毋庸置疑，我要说的就是老客户沉淀！的！重！要！性！降低推广成本的重要性！想一想三年后你微淘20万粉，微信公众号30万粉，微博40万粉，10个微信私人号每个5000个好哟都是客户！分分钟上一个款抢光，上一个款抢光！多么的激动啊！！而且这些用户你不一定只卖一个品类啊？人家相信了你的鬼~自然相信你的人，你的货，你可以开发和孵化很多小品牌！

所以我希望很多刚起步的小卖家都开始注意这个问题，皇冠以前建议大家用微淘+私人微信号！皇冠以后已经有品牌概念了，可以开通微博、微信公众号、加上配合微淘和微信私人号。在销售额1000万以上以后，其实就是一个小众品牌了，这时候各个渠道要职能区分清晰，并且每个沉淀的地方不用的客户偏向要制定不同的营销和运营策略。

前期，微淘主要作为品牌和上新的发声渠道，主要宣杨品牌的格调和热度，微信私人号可以通过包装盒或者印制一批含二维码的不干胶贴纸到包装袋上。吸引人家关注，在这个微信私人号上当做品牌和店铺的核心人物，拟人格化，突出店铺格调，比如生产过程，质量保证，新品，等等，同时加上生活照片，让客户觉得你更亲近，增加信任感。当量多了以后，可以拉微信群，这些微信群是高级用户群，至少2次销售的，你可以在这里面发发红包，低价销售库存，新品尝鲜。慢慢运营后在升级一个核心用户群，这个群就是补单用了，你可以把她们当做你们品牌的员工，试衣员，调味师，等等，逢年过年发红包，平时沟通感情！

中期，开通微信公众号，对接微信端的商城，让这部分对你认可的用户在微信这一端发生交易关系，并且微信公众号的各种功能，推送、营销、数据分析、活动插件等等这些可以帮你的品牌在天猫淘宝外开辟一个独立的用户池子，重新沉淀出一个渠道！现在很多品牌都是有微信事业部，不仅仅担当品牌PR，用户维护，还有销售额考核！同时微博也可以开通，更新品牌新品，并且开拓一个渠道，一些大型营销活动可以在微博作为一个主场，因为这里可以找大V合作，容易爆发起来，病毒传播！所以没准你可以创造一个奇迹呢？

后期，淘宝、微淘、私人号朋友、微信群、微信公众号、微博、直播号这些渠道形成一个精准用户影响力直达矩阵。淘宝作为交易平台，同时也作为拉新用户入口。微淘作为营销发布口和调性发布口。微信私人号和微信群作为核心用户运营阵地。微信公众号和微博作为新媒体营销的阵地。在天猫的大型小型活动可以找其他渠道配合。在新媒体渠道的活动可以引导到天猫淘宝成交。不管用户通过哪个渠道接触到我们品牌，都可以用这些个用户积累池去留下用户，最终进入滚雪球，最后走向线下接触客户。最终形成你自己的百年老店！哈哈哈哈

好吧，今天就和大家扯扯老客户的那些事儿，这在大的运营职位里面算用户运营，也就是和人打交道。然后沉淀用户的分支，这些运营细分里面，内容运营看你的文字功底和营销思维，还得懂点心理学，渠道运营你得会数据分析各渠道投入产出比，会打关系会喝酒（线下）会做人。活动运营你脑洞要开，还得心思细腻，还得有大局观掌控全局。用户运营你得懂用户心还得懂点人性~这么一分析，都不容易！哈哈哈

这么热的天，给大家一个凉快一点的西湖吧，最近G20临近，就不推荐大家过来了，现在都戒严了，几个拿着武器的兵哥在各个出入口巡逻，再过几天全世界几乎最有权力的几个人要来咱大杭州，哎哟喂，我最喜欢的沙县大帝国哟

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