运营是一个框，什么都能装。这要求你必须是个杂家。

一、什么是运营?

这是一个令人纠结的问题。

运营做的事情很杂：发微信，分析数据，策划活动，写文章搜集素材……这些工作并没有办法一一区分。

大一点的公司可能会分得比较细，如流水线作业般;但对于小公司而言，基本上各个岗位都要兼着来做：这就是大多数新媒体运营会面临的事情。

我今天想说的是，如何把这些工作捋清楚。

运营是一个框，什么都能装。这要求你必须是个杂家。

1、用户运营

无论内容或者活动，最终落脚点都在用户上：如何留存用户，最终变现。

首先，你得拉新。在开始拉新工作之前，你要对你的用户有着清晰的概念，用我们小编的话讲：像亲妈一样了解粉丝。

清楚用户画像后，你才知道具体要做一个什么样的产品、提供什么内容，更方便去找用户来源——有了渠道来源才好拉新。

有了一部分用户后，要开始思考如何让用户活跃起来。你要重视日活(DAU)，注意公众号的打开率。

尤其是工具型的产品更要注意，用户来了会不会用完就走?用户的获取成本高，却可能很快就流失。那么，你需要了解用户的习惯：他的行为，停留的时间，喜欢点开的版块。了解之后有利于更好地推荐内容。

通过设置激励制度让用户保持新鲜感和活跃度，同时有助于让用户带来新增。常用方式比如邀约多少用户赠送什么礼品，邀约越多送的越多。激励制度一定要事先制定好规则，尽可能降低风险，防止羊毛党来占便宜。

考虑到用户获取成本很高，因此如果能提高留存，相当于减少损失。所以入口尽可能大，出口尽可能小。像一些等级制度做得好的话，也能够提高用户留存。常见方式如VIP等级制度，通过增加权限变相提高用户成就感、优越感。而对于很久没来、接近流失的用户，怎么拉回来?邮件还是短信?事先要建立流失预警制度。

2、活动运营

在活动之前，你必须有一整套清晰的流程：首先确定活动目标，然后设计活动，报成本预算，确定宣传渠道、活动曝光，合作邀约，最终的数据监测及项目评估。在活动过程中，可能出现一些羊毛党占便宜的情况，因此要有风险管控及出现问题后的应急预案。

活动目标及流程都要清楚。在制定目标时，宁愿一开始把目标定得实际点再想办法，而不要不切实际，否则没达到目标的话，会造成不小的打击。

3、数据运营

数据运营贯穿于整个运营过程。用户的活跃度、流存、付费、新老用户的比例，都要通过数据呈现。

在合作上，需要统计曝光量、渠道，有了数据后才能更好地合作，更了解活动效果：是否达到预期，反馈合作方，是否再次合作?还要不要做这样的活动?

在内容运营上，包括内容覆盖的人数、到达率等这些都有统计。你的阅读数、互动，这些数据贯穿于整个运营过程。

二、内容运营

1、什么是内容?

内容的包含面很广，新闻资讯、文案、小说、图片、音频、游戏都是。它是一种内容的呈现，可供用户消费，延长用户停留时间，促进用户转化。

一般而言，用户可以从内容里获取知识，节省时间成本;或者通过内容打发时间。如果你的公众号内容不能提供这些，那用户凭什么关注你?

2、内容来源有哪些?

内容的来源一般分为UGC和PGC，前者通过用户支撑内容体系，你要做的就是把这些内容进行整理分类，哪些可见哪些要屏蔽哪些要删除;后者通过专业人士生产内容。

对于UGC内容，我们首先面临着内容的启动。最开始，你要有一部分内容生产，用以引导用户;然后可以邀约一些KOL，或者让种子用户生产内容，激励这些用户，让其持续生产内容。

3、如何管理内容?

内容来源有了后，要管理UGC内容的呈现。甄选优质内容，进行人工干预。比如，对内容进行分类，分栏目运营，贴上不同标签，方便用户收藏;润色标题，使内容更符合平台调性。在进行内容管理时要注意，在内容采集、管理的过程中，一定要考虑用户的反馈，然后制定相应的跟进策略，保证用户粘性，而不要自己埋头做。

此外，数据很重要，用户更喜欢什么样的文章?每个平台的倾向性?你的内容要及时试错及时调整。

4、如何进行内容分发?

明白你的用户是什么样的、在哪里，之后你就会更好地去找分发渠道，在这些渠道重点投入广告或者寻求资源置换、活动合作。切记，你的广告、资源要符合平台的调性。

此外，还可以寻求异业合作;通过多平台、社群、KOL进行推广。

告诉大家一个小诀窍，我们在知乎、公众号上，经常搜关于排版、编辑器、135这一块的关键词，如果搜到了阅读量还可以的相关文章，或者极力推荐我们135的，我们会主动联系，给他的粉丝送福利或者给他带去一定的曝光。所以如果你的号还比较小，发现有人推你，你可以去抱一个;或者你可以写点评分析的文章，有可能别人会给你带来流量。

公众号还可以通过多平台推广，比如微博，百度经验等。

5、内容运营的具体应用?

内容运营的具体应用有几点：

1) 工具类、社区类产品。社区内容的运营主要是带动用户活跃，经常抛一些话题引导大家讨论，营造氛围。

2) 电商类产品。最爱搞的就是活动，通过活动进行转化;

3) 平台、资讯类。通过运营确保平衡性，如果广告太多，广告主的单子消化不掉，广告主会流失;或者入驻了许多自媒体，却缺乏单子难以变现，那么自媒体也会流失。

4) 微信公众号。你要思考你的用户从哪里看到你，为何要关注你。首先，你那一两行字的信息能否打动用户;其次，用户进你的公众号，除了内容，你的排版也很重要;此外，还可以从其他平台导流。

用户关注你的原因无非几点：从你这里学到知识，获取资讯，打发时间。你的定位要清楚，内容也要清楚。

如何让用户喜欢你?选题要有料，有趣，有用，或者能够给人带来感触、泪点;标题要触发人性，有情感的唤醒，把能够引发人性、引发矛盾冲突元素的做有力的呈现。

之前刷屏的《我们是谁?甲方》，这篇文章的阅读量差不多有304万，带来了7万多的新增粉。而这幅漫画由一个美国漫画家创作于2010年，国内于2013年引进，但是当时并没有引起这么大的反响。

这篇文章特别清晰地呈现了双方的心理，能够触发受众的情绪。之前那篇北京2000万人的文章为什么能爆?因为激发了太多人的情绪在里面。

最后，关于热点、选题，去哪里找?可以去微博热搜，去看百度指数，搜狗。排版上，风格一定要统一。

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